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　　伴随“315”国际消费者权益日的到来，各地区各行业开始在全国开展消费维权与服务活动。近日，山东力诺瑞特新能源公司在全国12个重点省市力推的“服务在行动”管理升级活动，打响了2011年太阳能行业消费者维权运动的第一枪。

　　太阳能行业作为新兴热点产业，在维权运动中暴露出各种弊病，其中售后服务问题尤显突出，太阳能下乡中的“三无产品”更成为本次消费者利益的集中投诉点，引起媒体广泛关注。“产品无法用、服务无人管、配件无保障”是“三无产品”的典型特征。太阳能行业自2009年家电下乡以来，经历了无序竞争、盲目扩张、假冒贴牌的风暴，一度陷入“高开高走、低质低保”的怪圈中，用傍名牌、明星代言等“高端”方式快速拉动市场销量，却以产品质量低、售后服务弱迷惑消费者，今年2月的“海宁质量门”事件便是今年维权运动的典型反面教材。

　　力诺瑞特总经理申文明表示，“海宁假冒产品、傍名牌事件暴露出的是令消费者担忧的产品质量和企业信誉问题，力诺瑞特本次服务在行动是在确保产品质量的前提下，对企业服务管理升级的大跨越，更是未来铲除三无现象、维护用户权益的首站式行动。”

　　据悉，本次活动以终端服务为主，服务标准规范化是核心内容。具体体现在制定严格的服务流程和统一服务过程中的细节，在保证“产品好用、配件齐全、服务及时”的基础之上，还将服务深化至着装、电话礼仪等诸多细微之处。而其中“12345”服务规范更是细致到一个证件、一副鞋套、一支烟和一块抹布的程度，用15个细节演绎了商家对客户的体贴。这些服务细节上的严以律己，在太阳能行业实属首创，不仅“帮”消费者进行了维权，同时也体现了对消费者的关爱与尊重。

　　2011年7月，力诺瑞特将迎来十周岁生日，作为行业领军企业的力诺瑞特届时将推出众多新举措，而本次“服务在行动”正是这些举措中的一部分。该行动是公司在原来CRM系统基础之上的深化再升级，它使太阳能行业服务从理论走向实际，从整体细化到局部，从市场源头延伸到销售终端，切实服务了大众，用实际行动践行了真诚至信。除此之外，力诺瑞特还将在十周年之际开展每月例行的“金色十年，满意一百”评选活动，用褒奖激励经销商，间接消化“三无现象”、“海宁事件”等，为消费者解忧。

　　除了技术领先及产品质量有保障，力诺瑞特在服务上再创佳绩。公司自2003年在全国开展第一次太阳能百万用户大回访活动，到2010年信息管理系统的全面上线年终端服务标准的出台，铸就其成为太阳能服务名牌企业的基石，为行业维护消费者权益行动指明了方向。（郑金武 李冉）